Dechrau Arni

Gweithdrefn Gwyno

At Smart Energy Group Ltd. Trading as Smart Energy Homes, we are committed to providing excellent service. If you are unhappy with any aspect of our service, we want to resolve your concerns promptly and fairly.

Sut i Wneud Cwyn

Gallwch gyflwyno eich cwyn:

  • Drwy e-bost: [email protected]

  • By post: Smart Energy Group Ltd. (Trading as Smart Energy Homes), Brecon House, William Brown Close, Llantarnam Industrial Park. Cwmbran, NP44 3AB

  • Dros y ffôn: 01291 901029 (Llun-Gwener, 8:00am-4:00pm)

Cofiwch gynnwys eich enw, manylion cyswllt, a disgrifiad o'ch cwyn. Unwaith y byddwn yn derbyn eich cwyn yn ysgrifenedig, byddwn yn dechrau ein proses gwyno.

Ein Proses Gwyno

  1. Cydnabyddiaeth
    Byddwn yn cydnabod derbyn eich cwyn o fewn 1 diwrnod gwaith .

  2. Ymchwiliad
    Bydd ein tîm gwasanaeth cwsmeriaid yn ymchwilio i'r mater yn drylwyr. Efallai y byddwn yn cysylltu â chi am fanylion pellach os oes angen.

  3. Datrysiad
    Ar ôl ymchwiliad, byddwn yn cynnig ateb ac yn amlinellu unrhyw gamau y byddwn yn eu cymryd i ddatrys y broblem a'i hatal rhag digwydd eto.

  4. Cyfathrebu
    Byddwn yn rhoi’r wybodaeth ddiweddaraf i chi am gynnydd eich cwyn drwy e-bost a ffôn .

  5. Adborth
    Mae eich boddhad yn bwysig i ni. Os ydych chi'n teimlo nad yw eich cwyn wedi'i datrys yn ddigonol, rhowch wybod i ni, a byddwn yn ailasesu'r sefyllfa.

Dewisiadau Pellach

Os nad ydych yn fodlon â'n hymateb terfynol, gallwch gyfeirio'ch cwyn at Wasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol :

Cysylltwch â Ni

Os oes gennych unrhyw gwestiynau neu os oes angen cymorth arnoch, cysylltwch â ni: